Thỏa Thuận Sử Dụng & Dịch Vụ

2 Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ (TOS)

Khi đăng ký khởi tạo dự án Web App hoặc Website tại ZoniaTech, Khách hàng đồng ý với các nguyên tắc sau:

• Tài khoản Client Portal được cấp riêng cho từng khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm tự bảo quản mật khẩu.
• Nội dung, hình ảnh, bài viết cung cấp cho ZoniaTech để thiết kế lên website phải thuộc quyền sở hữu hợp pháp của Khách hàng, không vi phạm luật Bản quyền.
• ZoniaTech giữ quyền sở hữu trí tuệ đối với các framework, thư viện nền tảng lõi và các modules hệ thống do ZoniaTech phát triển độc quyền, khách hàng được cấp quyền sử dụng vô thời hạn (Lifetime License) theo hợp đồng.

3 Chính Sách Giá & Quy Định Thanh Toán

3.1. Niêm yết giá & Phát sinh

Tất cả báo giá dịch vụ được niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VND). Trừ khi có thỏa thuận khác, giá trị hợp đồng là giá trọn gói. Bất kỳ yêu cầu bổ sung tính năng mới nào (không có trong bản mô tả yêu cầu ban đầu) sẽ được đội ngũ kỹ thuật đánh giá và báo giá phụ lục phát sinh.

3.2. Lộ trình thanh toán chuẩn

3.3. Thông tin chuyển khoản chính thức

4 Phương Thức Bàn Giao & Vận Hành

Vì tính chất là sản phẩm công nghệ số, ZoniaTech áp dụng quy trình bàn giao hoàn toàn qua môi trường Internet:

• Bàn giao tài liệu: Toàn bộ thông tin đăng nhập Quản trị viên (Admin), Source code, Cơ sở dữ liệu sẽ được đóng gói an toàn và gửi qua hệ thống Ticket trên Client Portal.
• Thời gian bàn giao: Cam kết trong vòng 24 - 48 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khoản thanh toán Đợt 2 từ Khách hàng.
• Đào tạo vận hành: ZoniaTech cung cấp các video hướng dẫn trực quan hoặc support 1-1 qua UltraViewer/AnyDesk giúp khách hàng làm chủ hệ thống.

5 Chính Sách Bảo Hành & Hỗ Trợ Kỹ Thuật

5.1. Phạm vi bảo hành

• Bảo hành trọn đời (Lifetime): Áp dụng đối với các dự án duy trì máy chủ (Server/Hosting) nội bộ của ZoniaTech. Chúng tôi chịu trách nhiệm backup dữ liệu hàng tuần và khắc phục mọi sự cố kỹ thuật phát sinh.
• Bảo hành 12 tháng: Đối với Khách hàng sử dụng Server/Hosting của nhà cung cấp thứ 3, chúng tôi bảo hành code trong 1 năm đầu.

5.2. Miễn trừ bảo hành (Từ chối hỗ trợ miễn phí)

6 Chính Sách Hoàn Tiền & Chấm Dứt Dịch Vụ

Thiết kế phần mềm là dịch vụ chất xám không thể thu hồi. Do đó, chính sách hoàn tiền được quy định nghiêm ngặt như sau:

• Hoàn tiền 100%: Xảy ra khi ZoniaTech vi phạm hợp đồng, không thể bàn giao dự án đúng tính năng như cam kết ban đầu, hoặc vượt quá 30 ngày so với thời hạn bàn giao do lỗi từ ZoniaTech.
• Không hoàn tiền: Khoản tạm ứng Đợt 1 (50%) sẽ không được hoàn lại trong trường hợp Khách hàng đơn phương chấm dứt dự án sau khi ZoniaTech đã tiến hành thiết kế bản vẽ hoặc viết code.

7 Quy Trình Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại

ZoniaTech đề cao sự hài lòng của Khách hàng. Khi có sự cố, quy trình xử lý bao gồm 3 bước:

1. Khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ (Ticket) qua Client Portal hoặc gọi Hotline.
2. Bộ phận CSKH tiếp nhận và chuyển giao kỹ thuật xử lý trong tối đa 2-4 tiếng.
3. Phản hồi phương án giải quyết và tiến hành sửa lỗi trong vòng 24 giờ.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp lớn không thể thương lượng, sự việc sẽ được đưa ra Tòa án kinh tế tại TP.Hồ Chí Minh giải quyết theo luật pháp Việt Nam.

8 Trách Nhiệm & Nghĩa Vụ Các Bên

Đối với Khách hàng (Bên A)

• Chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý về tính hợp pháp của nội dung, sản phẩm đăng tải trên website.
• Phối hợp phản hồi giao diện, duyệt chức năng không trễ quá 03 ngày làm việc mỗi đợt.

Đối với ZoniaTech (Bên B)

• Cam kết chất lượng code chuẩn SEO, tối ưu tốc độ và an toàn bảo mật.
• Đảm bảo tiến độ thực hiện dự án theo đúng Timeline đã ký kết trên Portal.

9 Điều Kiện Hạn Chế & Báo Cáo Lạm Dụng (Abuse)

Hạ tầng của ZoniaTech là môi trường kinh doanh sạch. Chúng tôi đình chỉ vĩnh viễn không hoàn tiền đối với bất kỳ website/hệ thống nào có hành vi:

• Kinh doanh cờ bạc, cá độ trái phép, buôn bán vũ khí, chất cấm.
• Phát tán mã độc (Malware/Phishing) nhằm đánh cắp dữ liệu người dùng.
• Vi phạm bản quyền số DMCA (Digital Millennium Copyright Act).

Báo cáo lạm dụng vui lòng gửi trực tiếp về email bảo mật: support@zoniatech.com.

10 Thông Tin Đơn Vị Cung Cấp Dịch Vụ